個人情報の取扱いについて — easyPhone

個人情報取扱事業者： 合同会社EasyDialog
住所： 神奈川県横浜市
代表者： クリストフ・ノイマン（博士）
お問い合わせ窓口： info@easydialog.org · easydialog.org/contact-us
最終更新日： 2026年5月4日

1. サービスの概要

easyPhoneは、合同会社EasyDialogが運営するAI電話アシスタントサービスです。自治体・企業等の顧客組織（以下「委託元」）の電話回線において電話に応答し、委託元から委託を受けて発信者（以下「ご利用者様」）の個人情報を取り扱います。

easyPhoneが応答する電話回線を運営する委託元が、ご利用者様の個人情報の取扱いに責任を負う管理主体です。合同会社EasyDialogは、契約に基づく委託先として当該個人情報を取り扱います。

2. 取り扱う個人情報と利用目的

ご利用者様の個人情報には、電話番号、通話録音、文字起こし、AI応答テキスト、折り返し連絡依頼の情報、通話メタデータが含まれる場合があります。

合同会社EasyDialogは、契約したサービスを提供するために必要な範囲で、以下の目的に限りこれらの情報を取り扱います。

電話による問い合わせへのAI自動応答
品質および正確性の確認の支援
委託元スタッフが対応するための折り返し連絡依頼の記録
委託元のための業務記録の管理

合同会社EasyDialogは、ご利用者様の個人情報を自社のマーケティングや契約範囲外のAIモデル学習に利用しません。

ご利用者様の個人情報は、契約したサービスに必要な期間に限り保有し、その後、委託元と合意した保持管理に従って削除または復元できない形式に置換します。

3. 外国のサービス提供事業者

easyPhoneの運営に必要な範囲で、日本国外に所在する以下のサービス提供事業者にご利用者様の個人情報を提供する場合があります。

Twilio Inc.（アメリカ合衆国）

項目	内容
役割	電話接続
提供するデータ	通話音声、電話通信に関するメタデータ
所在国	アメリカ合衆国
所在国の個人情報保護制度	アメリカ合衆国は、個人情報保護法上、日本と同等の水準にあると認められた国ではありません。同国の個人情報保護制度の情報は、個人情報保護委員会のウェブサイト（ppc.go.jp）で公表されています。
安全管理措置	契約上の保護措置により、提供する個人情報の適切な取扱いを求めています。合同会社EasyDialogは、当該措置の継続的な実施を確認するために必要かつ適切な措置を講じます。

OpenAI, L.L.C.（アメリカ合衆国）

項目	内容
役割	AI応答の生成
提供するデータ	文字起こしされた発話内容および会話コンテキスト（折り返し連絡依頼の情報を含む場合があります）
所在国	アメリカ合衆国
所在国の個人情報保護制度	アメリカ合衆国は、個人情報保護法上、日本と同等の水準にあると認められた国ではありません。同国の個人情報保護制度の情報は、個人情報保護委員会のウェブサイト（ppc.go.jp）で公表されています。
安全管理措置	契約上の保護措置により、提供する個人情報の適切な取扱いを求めています。合同会社EasyDialogは、当該措置の継続的な実施を確認するために必要かつ適切な措置を講じます。

これらの外国のサービス提供事業者に重要な変更がある場合は、本ページに反映します。

4. 安全管理措置

合同会社EasyDialogは、ご利用者様の個人情報の漏えい、滅失、き損、不正アクセス、目的外利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。これには、アクセス管理、通信の保護、委託先の管理、保有期間の管理が含まれます。

5. 開示等のご請求・お問い合わせ

合同会社EasyDialogは委託先としてご利用者様の個人情報を取り扱っているため、個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等のご請求は、ご利用になった電話サービスを運営する委託元へ直接お申し出ください。

本ページの内容に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

合同会社EasyDialog
info@easydialog.org
easydialog.org/contact-us

当社での解決が困難な場合は、個人情報保護委員会へのご相談も可能です。
ppc.go.jp