Einsatzbeispiele

Reale Einsätze in kritischen Umgebungen

EasyDialog betreibt KI-Dialogsysteme für japanische Kommunen, Behörden und Unternehmen mit höchsten Anforderungen an Zuverlässigkeit, Genauigkeit und Sicherheit.

Oshu Ichinoseki Yamagata Sado Tokio Polizei Shiga Itami Kitakyushu Oita

Live in ganz Japan — neun kommunale Einsätze im Produktivbetrieb

Erstmals in Japan

Stadt Ichinoseki

Japans erstes kommunales generatives KI-System (März 2024). Live mit easyChat (Web und LINE), easyTalk (KI-Terminal) und easyPhone (KI-Telefon).

Weiterlesen →

Erstmals in Japan

Polizei der Präfektur Shiga

easyChat für Führerscheinanfragen.

Präfektur Oita

easyChat für Bürgerservices der Präfektur.

Stadt Oshu

easyChat mit Sprache: Fragen per Stimme stellen und die Antwort hören — für Diktat, Barrierefreiheit und alle, die lieber sprechen als tippen.

Stadt Kitakyushu

easyGuide für den Informationsschalter.

Präfektur Tokio (Allgemeine Angelegenheiten)

easyChat für das Amt für Allgemeine Angelegenheiten.

Stadt Itami

easyChat für Bürgerservices.

Stadt Sado

Concierge (Zuzugs-KI) für Umsiedlungsanfragen.

Präfektur Yamagata

Concierge (Zuzugs-KI) für Umsiedlungsanfragen.

Ausgewähltes Fallbeispiel

Fallbeispiel: Stadt Ichinoseki

Web, LINE, der Eingang des Rathauses und das Telefon. Drei Produkte, easyChat, easyTalk und easyPhone, antworten den Bürgerinnen und Bürgern von Ichinoseki an vier Anlaufstellen.

Im März 2024 stellte die Stadt Ichinoseki ihren Bürgerinnen und Bürgern easyChat von EasyDialog zur Verfügung. Es war die erste Kommune Japans, die generative KI in einem Dienst für Bürgerinnen und Bürger einsetzte; das Monatsmagazin J-LIS stellte die Einführung in seiner Ausgabe Juni 2024 im Sonderbeitrag zur KI-Nutzung in Kommunalverwaltungen vor. „Ichinoseki AI“, das Widget auf der offiziellen Website der Stadt, beantwortet Fragen zu Verwaltungsverfahren und zum Alltag in der Stadt.

Seitdem hat die Stadt die Produkte von EasyDialog Anlaufstelle für Anlaufstelle erweitert: im März 2025 easyChat im offiziellen LINE-Account der Stadt, im Mai 2025 easyTalk (KI-Terminal) am Eingang des Rathauses und im März 2026 easyPhone (KI-Telefonantwort). Alle drei laufen auf derselben EasyDialog-Plattform und teilen sich eine Wissensbasis, die rund 7.000 Seiten der städtischen Website umfasst.

easyPhone ging am 16. März 2026 in Betrieb und ist über eine eigene Rufnummer rund um die Uhr erreichbar. Abgedeckt sind My-Number-Karten, Zuzug und Wegzug und weitere Meldeangelegenheiten, Melde- und Familienregisterbescheinigungen, die Siegelregistrierung, Fragen zum Familienregister sowie Pässe. Kann die KI nicht antworten, nimmt sie die Kontaktdaten auf, und die zuständigen Mitarbeitenden rufen zurück.

Link: https://www.city.ichinoseki.iwate.jp/

EasyDialog-Produkte im Einsatz in Ichinoseki

Web & LINE

easyChat („Ichinoseki AI“)

Über das Chat-Widget auf der Website der Stadt und über den offiziellen LINE-Account erreichen Bürgerinnen und Bürger dieselbe „Ichinoseki AI“. Sie beantwortet Fragen zu Verwaltungsverfahren und zum Alltag, gestützt auf die offizielle Website der Stadt und zugehörige Dokumente.

Das Chat-Widget von Ichinoseki AI auf der offiziellen Website der Stadt

Rathaus

easyTalk (KI-Terminal)

Seit Mai 2025 am Haupteingang des Rathauses Ichinoseki im Einsatz. Ein KI-Avatar fragt das Anliegen ab und führt Besucherinnen und Besucher zum passenden Verfahren und zum zuständigen Schalter. Das Terminal scannt Ausweisdokumente, druckt Verwaltungsformulare und unterstützt mehrere Sprachen.

Telefon

easyPhone (KI-Telefonantwort)

Wer die eigene Rufnummer (050-1792-9217) wählt, stellt seine Frage wie in einem normalen Gespräch. EasyDialog hat den ersten kommunalen Telefondienst Japans in Betrieb genommen, der auf RAG statt auf registrierten FAQs aufbaut. Gesprächsverlauf und Inhalte bleiben im Management-Dashboard und fließen in die Verbesserung der Antworten ein.

Das Management-Dashboard von easyPhone mit der Anrufhistorie aus Ichinoseki

Technische Merkmale

POINT 1

Datensicherheit & lokale Speicherung

Alle Daten werden in lokalen Rechenzentren gespeichert — verfügbar in Japan, Australien, Europa und den USA. Eingabedaten sind vollständig isoliert und werden nie für KI-Modelltraining verwendet.

POINT 2

Echtzeitinformationen via KI-Suchintegration

Integration mit KI-Suche ermöglicht Antworten basierend auf aktuellen Inhalten von Websites und Dokumentendatenbanken, mit Quell-URLs zur Verifizierung.

POINT 3

Branchenspezifische Prompt-Vorlagen

Prompt-Ingenieure unterstützen bei der Anpassung von Prompts an Ihre Dokumente. Erstellte Prompts können bearbeitet und organisationsweit geteilt werden für konsistente, hochwertige Ausgaben.

POINT 4

Hochgenaue, wissensbasierte Antworten

Durch Registrierung interner Dokumente — Handbücher, FAQs, Protokolle — als KI-Wissensbasis generiert das System Antworten auf Basis Ihrer organisationsspezifischen Informationen.