Neuigkeiten

EasyDialog hat mit easyPhone ein auf generativer KI basierendes Telefonantwortsystem für die Stadt Ichinoseki in der Präfektur Iwate bereitgestellt. Als kommunales Empfangssystem (KI-Telefon) ist der Dienst seit dem 16. März 2026 im Betrieb. Es ist das erste Beispiel in Japan, bei dem eine Kommune einen Full-Stack-Telefondienst mit generativer KI für Bürgerinnen und Bürger einführt, und zugleich der erste kommunale Telefondienst in Japan, der statt auf klassischer FAQ-Registrierung auf RAG (Retrieval-Augmented Generation) aufbaut.

Bürgerinnen und Bürger wählen eine spezielle Rufnummer und stellen ihre Frage im normalen Gespräch. Die KI erfasst die Absicht und antwortet direkt. Kann eine Anfrage nicht von der KI bearbeitet werden, nimmt das System die Kontaktdaten auf und die zuständigen Mitarbeitenden rufen zurück.

EasyDialog hat seinen generativen KI-Chatbot easyBot auf der offiziellen Website der Präfektur Oita (veröffentlicht am 19. Februar 2026) sowie auf der offiziellen Website der Stadt Oshu in der Präfektur Iwate (veröffentlicht am 6. März 2026) eingeführt. Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen können damit 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr per KI-Chat auf wichtige Verwaltungsinformationen zugreifen.

easyBot wurde speziell für behördliche Dienstleistungen entwickelt und ist eine RAG-basierte dialogorientierte KI-Plattform mit Fokus auf Genauigkeit, Sicherheit und zuverlässigen Betrieb. Das neue Management-Dashboard macht Anfrage-Trends und Nutzerbedürfnisse sichtbar und unterstützt Kommunen dabei, ihre digitale Transformation gezielt voranzutreiben.

EasyDialog LLC gab heute bekannt, dass die Präfekturpolizei Shiga als erste Polizeibehörde in Japan einen mit generativer KI ausgestatteten Chatbot für Führerscheinangelegenheiten, easyBot, eingeführt hat. Das im NHK-Abendnachrichtenprogramm vorgestellte Projekt markiert eine neue Ära in der öffentlichen Verwaltung.

Im Gegensatz zu typischen kommunalen Chatbots erfüllt easyBot die strengen Zuverlässigkeitsstandards, die für offizielle Polizeiauskünfte erforderlich sind, und stellt sicher, dass Bürger und ausländische Fahrer rund um die Uhr in 35 Sprachen auf genaue Informationen zugreifen können. Das System reproduziert die Präzision und Professionalität persönlicher Schalterdienste und soll das bisherige Anrufvolumen - zuvor durchschnittlich über 250 Anfragen pro Tag - erheblich reduzieren.

Durch die Kombination von EasyDialogs proprietärem GenAI-Framework mit verifizierten Regierungsdaten setzt die Shiga-Polizei einen nationalen Maßstab für sichere, mehrsprachige und vertrauenswürdige digitale Bürgerdienste.

Links

Offizieller Shiga-Polizei-Chatbot

• https://www.pref.shiga.lg.jp/police/menkyo/345911/346344.html
• https://shiga-police.easybot.me/

NHK Nachrichtenbericht

• https://news.web.nhk/newsweb/na/nb-2060019482
• Um das Video anzusehen, klicken Sie auf das quadratische Symbol und anschließend auf den ersten und zweiten markierten Link.

Artikel

• https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000139375.html

Letzte Woche berichteten mehr als 20 große japanische Tageszeitungen und internationale, auf Japan spezialisierte Medien über das konversationelle KI-Terminal easyTalk von EasyDialog, nachdem die Nachrichtenagentur Kyodo die erste Meldung veröffentlicht hatte. easyTalk ist seit Mai dieses Jahres in der Stadt Ichinoseki, Japan, im Einsatz.

Die Artikel betonen, dass das System auf einer gemeinsamen Plattform mit dem bestehenden GenAI-Chatbot der Stadt läuft, verwaltungsbezogene Auskünfte und Unterstützung beim Ausfüllen von Antragsformularen bietet und selbst mit Senioren in Umgangssprache kommuniziert - mit Berichterstattung von der Hokkaido Shimbun im Norden bis zur Ryukyu Shimpo im südlichen Okinawa.

Links

Kyodo-News-Artikel

• https://english.kyodonews.net/articles/-/59730 (Englisch)
• https://www.47news.jp/13024480.html (Japanisch)

G.K. EasyDialog (Yokohama, Japan) hat Japans erstes KI-gestütztes Bürgerservice-Terminal, easyTalk, im Rathaus von Ichinoseki eingeführt - ein vollständig integriertes System, das nicht nur Informationen bereitstellt, sondern auch reale Aktionen ausführt: von Gesichtserkennung und Ausweisscans bis zur automatisierten Formularverarbeitung.

Wie ein erstklassiger Beamter – nur schneller, rund um die Uhr verfügbar und ohne Wartezeiten – versteht easyTalk natürliche Sprache, gibt genaue Antworten, füllt Formulare automatisch aus und leitet Anfragen direkt an die zuständigen Abteilungen weiter. Verbunden mit der gesamten Wissensdatenbank der Stadt, darunter über 7.000 Webseiten, identifiziert es sofort die richtige Abteilung für jede Anfrage und schlägt die entsprechenden Formulare oder Verfahren vor. Dies rationalisiert Verwaltungsaufgaben und reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter erheblich.

Verwandte Berichterstattung

• PR TIMES – Pressemitteilung zur KI-Einführung im Rathaus Ichinoseki

EasyDialogs patentierte KI-Plattform ermöglicht eine nahtlose Integration und bringt dieselbe KI-Chatbot-Technologie mit minimalen Anpassungen von PCs auf LINE. Dies markiert einen bedeutenden Schritt hin zu intuitiven, gesprächsbasierten Behördendiensten.

Seit dem 15. März 2024 bietet EasyDialog Japans ersten generativen KI-Chatbot für Bürger auf der offiziellen Website der Stadt Ichinoseki an. Diese Initiative hat nicht nur den Zugang zu Verwaltungsinformationen und -dienstleistungen erleichtert, sondern auch die Kommunikation zwischen Stadtverwaltung und Einwohnern gestärkt und so eine bedarfsgerechtere Reaktion auf die Bedürfnisse der Gemeinschaft ermöglicht.

Das neu eingeführte easyTalk ist mit städtischen Datenbanken und Web-Ressourcen verknüpft und verfügt über mehrsprachige Sprach-, Touch- und Kameraeingabefunktionen. Das benutzerfreundliche Design gewährleistet die Zugänglichkeit für ein breites Bürgerspektrum, einschließlich älterer Menschen, Menschen mit Behinderungen und ausländischer Einwohnerinnen und Einwohner.

Obwohl die Präsenz von Behördenmitarbeitern für die individuelle Bürgerbetreuung weiterhin unverzichtbar ist, soll easyTalk deren Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und zu effizienteren Abläufen beitragen.

Als Japans erste Behörden-KI wird easyTalk auf der Technical Show Yokohama 2025 vom 5. bis 7. Februar 2025 präsentiert. Diese Veranstaltung, bei der über 800 Unternehmen und Organisationen aus ganz Japan zusammenkommen, bietet Besuchern die Möglichkeit, die neueste Technologie zur digitalen Transformation (DX) zu erleben.

Technical Show Yokohama 2025

• Zeitraum: 5.-7. Februar 2025 (Mi-Fr) 10:00-17:00 Uhr
• Veranstaltungsort: Pacifico Yokohama Ausstellungshallen A, B, C (1-1-1 Minatomirai, Nishi-ku, Yokohama)
• EasyDialog-Stand: A01 im Bereich „Yokohama Manufacturing Zone“
• Offizielle Website: https://www.tech-yokohama.jp/

Dieses Projekt veranschaulicht neue Möglichkeiten der Digitalisierung von Kommunalverwaltungen und dient als wertvolles Modell für andere Gemeinden.

Weitere Details finden Sie in der J-LIS-Magazin-Ausgabe Juni 2024.

Veröffentlicht im J-LIS-Magazin, Ausgabe Juni 2024

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000003.000139375.html

Kyoto, eine historische Stadt und ein kulturelles Wahrzeichen Japans, hat GK EasyDialog (Tokio) als Teilnehmer an seinem künftigen „Super City“-Entwicklungsprojekt ausgewählt. GK EasyDialog wird im Rahmen dieser Stadtentwicklungsinitiative der nächsten Generation einen innovativen Ansatz zur Nachverfolgung von Arbeitsabläufen einbringen.

Links

• https://www.pref.kyoto.jp/bunkaga/news/supercity/result.html (nur auf Japanisch)

In diesem Monat hat GK EasyDialog (Tokio, Japan) in Zusammenarbeit mit einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich KI im Gesundheitswesen mit Sitz in Japan eine gemeinsame Studie in „Value in Health“ veröffentlicht. Die Studie untersucht die Vorteile des Einsatzes von Sprachbots bei der Befragung von Patienten zu ihrem Gesundheitszustand. „Value in Health“ ist eine renommierte Fachzeitschrift, die für ihre Beiträge zur medizinischen Strategieforschung weithin anerkannt ist.

In Japan suchen viele Menschen nach Informationen über das neuartige Coronavirus (Covid-19), fühlen sich jedoch oft von der Vielzahl der verfügbaren Hotlines überfordert. Um diesem Problem zu begegnen, hat GK EasyDialog (Tokio, Japan) „CoronaBot“ entwickelt - einen sprach- und chatfähigen KI-Bot, der sowohl japanischen Einwohnern als auch Ausländern dabei hilft, schnell die richtige Hotline zu erreichen. Dieses Tool erleichtert allen den Zugang zu den benötigten Informationen.

Cognigy, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich konversationeller KI, hat eine strategische Partnerschaft mit GK EasyDialog bekannt gegeben. Gemeinsam streben Cognigy und GK EasyDialog danach, nahtlose Gesprächserlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu schaffen. Die Partnerschaft konzentriert sich auf die Förderung der Implementierung von Sprachassistenten, um natürliche automatisierte Interaktionen per Sprache und Text zu ermöglichen.