すべての電話に、確実に応える。
AIの声に、人の知識を。
電話をかけた方が自然に話すだけで、すぐに明確な回答を得られます。保留音も、複雑な音声メニューもありません。定型FAQではなく、貴組織の文書・ウェブサイト・ナレッジに基づいて回答します。
有人対応が必要な場合の引き継ぎも標準で設計されています。通話転送、職員からの折り返し、SMSによるフォローに対応し、それまでの会話内容も記録されるため、職員が最初から聞き直す必要はありません。
通話状況の可視化、コンプライアンス対応、要約、レポート機能を完備。すべての通話を把握し、継続的な改善と説明責任を支えます。
導入したその日から変わること
待ち時間ゼロ
昼夜や休日を問わず、すべての着信にすぐ応答します。
一度で伝わる、明確な回答
複雑な音声メニューをたどることなく、自然な音声で正確な情報を得られます。
職員は、対応が必要な業務に集中
電話対応をAIに任せることで、職員は来庁者や複雑な案件への対応に集中できます。
着信から解決まで
01
応答
案内中の電話番号への着信に、組織独自の挨拶で応答します。
02
理解
自然な話し言葉を聞き取り、ナレッジベースから適切な回答を検索します。
03
回答
適切な言語と声で、電話でも自然で聞き取りやすく回答します。
04
完了
回答、SMS送信、折り返し依頼、担当者への転送、丁寧な終話まで対応します。
一般的なAI回答ではなく、貴組織の文書に基づいて回答
easyPhoneは、組織のナレッジを活用したRAG（検索拡張生成）により回答します。電話をかけた方が普段どおりの言葉で質問すると、AIが検証済みの情報に基づいて応答します。
住民手続きや証明書、各種サービスのFAQなど、自治体・企業の実務を想定した設計です。自然な話者交代と聞き取り中の相づちにより、人との会話に近いやり取りを実現します。
相手の言語で、組織らしい声で。
複数の言語と音声に対応しています。すべての言語に対応できる職員を電話窓口へ配置しなくても、利用者は希望する言語で話せます。
電話回線ごとに言語を設定し、ブランド、地域、応対方針に合う音声を選択できます。同じナレッジを使いながら、声は組織に合わせて設定できます。
言語
音声
人による対応が必要なときも、確実に引き継ぐ
定型的な問い合わせはすべてAIが対応します。判断を要する案件、配慮が必要な相談、ナレッジベースだけでは完結できない用件では、利用者の情報、用件、それまでの会話内容を記録し、対応できる職員へ確実に引き継ぎます。
職員は最初から聞き直すことなく、整理された引き継ぎ情報を確認できます。利用者には、通話転送、要件を整理した折り返し対応、必要事項を記載したSMSのいずれかで、次の対応を明確に案内します。確実な有人引き継ぎもeasyPhoneの中核機能です。
折り返し対応キュー
利用者の氏名・電話番号・用件を記録し、通話内容を要約します。職員は専用キューから対応を引き受け、メモを残して完了まで管理できます。依頼が留守番電話に埋もれることもありません。
通話転送
通話中の利用者を職員へ接続できます。そのまま転送するブラインド転送と、職員へ非公開で事前説明を行ってから接続するアテンド転送に対応します。
通話中のSMS送信
通話内容に応じて、リンク、受付番号、次の手続きなどを記載した短いSMSを、通話中に利用者へ送信できます。
既存システムとの連携
新しいツールを習得する必要はありません。ご要望に応じて、通話要約・通話記録・折り返し依頼を、職員が現在使用しているシステムへ連携できます。
すべての通話を把握し、継続的に改善
管理者が確認できるのは応答件数だけではありません。通話履歴、問い合わせ内容、対応結果を確認し、折り返しに必要な情報を職員へ共有できます。電話窓口の安定した運用を継続的に支えます。
繰り返し寄せられる質問を把握し、応対品質を改善し、問い合わせを受けた際に「何が起きたか」を確認できます。フィードバック確認キューでは、AIの回答に確認フラグを付け、フォローアップとレビューを管理できます。職員が閲覧できる画面と情報は役割に応じて制限され、すべての閲覧・操作が監査ログに記録されます。
個人情報は、日本の個人情報保護法に沿って取り扱います。テナントごとのアクセス制御、保存期間の自動管理、保存期間経過後の情報除去に対応しています。
完了済みおよび進行中の通話をリアルタイムで更新します。
リアルタイム通話状況
完了済みおよび進行中の通話を秒単位で更新します。状態による絞り込み、対応結果の確認、各通話の詳細表示が可能で、管理者は回線の状況を常に把握できます。
折り返し依頼
未対応・対応中・完了の状態を管理する専用キューです。職員は担当する依頼を引き受けて完了まで処理でき、元の通話内容もすぐに確認できます。
品質管理
AI回答への確認フラグ付与、フォローアップの追跡、解決までの進捗管理を行える品質・フィードバック管理機能です。
セキュリティ管理
職員のアクセス権限をUI上できめ細かく管理し、必要な記録だけを閲覧できるよう制限します。すべてのアクセスと操作は監査ログに記録されます。
データも処理も、日本国内。
EasyDialogは、日本国内でのデータ保管を重視しています。
データは日本国内に保存され、通信時・保存時のいずれも暗号化されます。通話記録、録音、文字起こし、折り返し対応、監査ログなど、easyPhoneの中核となるサービスは、貴組織と同じ日本国内で運用されます。
標準構成では、ごく一部の補助的な処理工程で海外の委託先を利用します。委託先はすべて、個人情報保護法に基づく当社の公表事項に明記しています。組織の方針ですべての処理工程を国内に留める必要がある場合は、完全な国内構成にも対応できます。 まずは ご相談ください。
個人情報保護法に沿った取り扱い
当社と委託先の役割を明確にし、海外の委託先を個人情報保護法に基づく公表事項に明記しています。
保存期間の自動管理
データの種類ごとに保存方針を定め、所定の期間が終了すると、適切に自動削除または識別情報の除去を行います。
アクセス制御
テナントごとの分離、役割ベースのアクセス制御、署名付きCookieによる録音へのアクセス、アカウントロックに対応します。
監査ログ
誰が、何を、いつ閲覧したかを記録・保持し、説明責任を支えます。
事前告知に対応
通話録音とAI対応に関する告知内容を、組織が本番稼働前に確認・承認できます。
通信時・保存時の暗号化
通信経路と保存先の両方でデータを保護します。
ハードフォン。ソフトフォン。
電話では、利用者が現在かけている通常の電話番号への着信にPSTN経由で応答します。既存の電話環境に組み込む場合はPBXと連携し、現在運用している回線インフラ上でAIを利用できます。
ソフトフォンでは、同じAI電話窓口をウェブサイトから利用できます。主要なデスクトップ・モバイル環境の最新ブラウザに対応し、フルデュプレックスのOpus音声で通話できます。通常の電話と同じAIへウェブから接続でき、必要に応じてリアルタイム字幕も表示できます。付加的な機能ではなく、本番運用を前提としたサービスです。
電話
PSTNの電話番号とPBXに対応。現在運用している電話回線でAIを利用できます。
ブラウザ
ブラウザで利用できる同じAI電話サービス。デスクトップでもモバイルでも、高品質な音声で利用できます。
電話応対に必要な機能を、表から裏まで
24時間365日応答
搭載昼夜や休日を問わず、すべての着信にすぐ応答します。待ち時間はありません。
知識に基づく回答
搭載文書・ウェブサイト・組織知識から応答。定型FAQボットではありません。
自然な会話
搭載利用者は自由に話せます。番号を選択する音声メニューはなく、割り込み発話や自然な話者交代にも対応します。
31言語・67種類の音声
搭載回線ごとに言語とニューラル音声を設定できます。利用者は必要な言語で話し、組織は用途に合う声を選べます。
電話回線への直接接続
搭載PSTNの電話番号とPBXに対応し、現在運用している電話回線でAIを利用できます。
ブラウザ通話
搭載主要なデスクトップ・モバイル環境の最新ブラウザから、同じAIを本番運用できます。
ブラインド転送・アテンド転送
搭載通話中の利用者を職員へ接続します。そのまま転送する方式と、職員だけに事前説明してから接続する方式に対応します。
折り返し依頼
搭載未対応・対応中・完了の状態を管理し、元の通話とも関連付けられる職員向け専用キューです。
通話中のSMS送信
搭載通話中に、リンク、受付番号、次の手続きなどを利用者へ送信できます。
リアルタイム通話状況
搭載完了済みおよび進行中の通話を一覧表示し、秒単位で更新します。
品質管理
搭載AI回答に確認フラグを付け、フィードバックを解決まで追跡できます。
セキュリティ管理
搭載UI上できめ細かくアクセスを制御し、すべてのアクセスと操作を監査ログに記録します。
二要素認証
搭載通話・折り返しデータを扱う運用画面へのログインを、より強固に保護します。
日本国内でのデータ保管・個人情報保護法対応
搭載データを日本国内で保存・処理し、保存期間を自動管理して、個人情報保護法に沿って取り扱います。
| 機能 | 搭載 | 説明 |
|---|---|---|
| 24時間365日応答 | 搭載 | 昼夜や休日を問わず、すべての着信にすぐ応答します。待ち時間はありません。 |
| 知識に基づく回答 | 搭載 | 文書・ウェブサイト・組織知識から応答。定型FAQボットではありません。 |
| 自然な会話 | 搭載 | 利用者は自由に話せます。番号を選択する音声メニューはなく、割り込み発話や自然な話者交代にも対応します。 |
| 31言語・67種類の音声 | 搭載 | 回線ごとに言語とニューラル音声を設定できます。利用者は必要な言語で話し、組織は用途に合う声を選べます。 |
| 電話回線への直接接続 | 搭載 | PSTNの電話番号とPBXに対応し、現在運用している電話回線でAIを利用できます。 |
| ブラウザ通話 | 搭載 | 主要なデスクトップ・モバイル環境の最新ブラウザから、同じAIを本番運用できます。 |
| ブラインド転送・アテンド転送 | 搭載 | 通話中の利用者を職員へ接続します。そのまま転送する方式と、職員だけに事前説明してから接続する方式に対応します。 |
| 折り返し依頼 | 搭載 | 未対応・対応中・完了の状態を管理し、元の通話とも関連付けられる職員向け専用キューです。 |
| 通話中のSMS送信 | 搭載 | 通話中に、リンク、受付番号、次の手続きなどを利用者へ送信できます。 |
| リアルタイム通話状況 | 搭載 | 完了済みおよび進行中の通話を一覧表示し、秒単位で更新します。 |
| 品質管理 | 搭載 | AI回答に確認フラグを付け、フィードバックを解決まで追跡できます。 |
| セキュリティ管理 | 搭載 | UI上できめ細かくアクセスを制御し、すべてのアクセスと操作を監査ログに記録します。 |
| 二要素認証 | 搭載 | 通話・折り返しデータを扱う運用画面へのログインを、より強固に保護します。 |
| 日本国内でのデータ保管・個人情報保護法対応 | 搭載 | データを日本国内で保存・処理し、保存期間を自動管理して、個人情報保護法に沿って取り扱います。 |
一関市で本番稼働中
日本初の自治体向けフルスタック型生成AI電話サービスです。FAQ型IVRではなくRAGを中核とし、2026年3月から市民課への問い合わせに24時間対応しています。
マイナンバーカード、住民異動、証明書、印鑑登録、戸籍などの問い合わせに自然な会話で対応し、必要に応じて職員が折り返します。
導入ストーリーを読む
ご要望に応じたオプション
一部の機能はセルフサービス設定ではなく、導入要件に合わせて個別に構成します。貴組織に必要な内容をお聞かせください。
PBX連携
easyPhoneを既存の電話環境へ接続します。
既存システムとの連携
通話要約や折り返し記録を、職員が現在使用しているシステムへ連携します。
100%国内処理
組織の方針で必要な場合は、すべての処理工程を国内で完結させます。