EasyDialogは、岩手県一関市に対し、生成AIを活用した電話応答システム「easyPhone」を提供し、同市の「接遇システム（AI電話）」として2026年3月16日より運用を開始しました。日本において自治体が市民向けにフルスタック型の生成AI電話応答を導入する事例は初めてであり、自治体向けの電話応答として、FAQの登録を主軸とする方式ではなく、**RAG（Retrieval-Augmented Generation）**を中心に据えたシステムとしても日本で初めての導入となります。

市民は専用電話番号に電話し、通常の会話のように質問することで、AIが内容を理解して回答します。AIで対応できない場合は連絡先を確認し、担当職員から折り返し連絡が行われます。

EasyDialogは、生成AI搭載チャットボット「easyBot」を大分県の公式ウェブサイト（2026年2月19日公開）および岩手県奥州市の公式ウェブサイト（2026年3月6日公開）に提供しました。住民および事業者の皆さまは、24時間365日対応のAIチャットを通じて、必要な行政情報へ迅速にアクセスできます。

自治体サービス向けに設計された「easyBot」は、RAG型の対話AIとして、正確性・安全性・運用性を備えた行政向けプラットフォームです。新たに搭載された管理ダッシュボードにより、問い合わせ傾向やニーズの可視化まで支援し、自治体DXの推進を後押しします。

日本最大のメッセンジャーアプリLINEとの統合により、従来のウェブサイト検索に依存せず、より直感的に行政情報へアクセス可能に。EasyDialogの特許取得済みのAIプラットフォームを活用し、PC向けチャットボットの機能を最小限の調整でLINEに統合しました。

日本の古都であり文化の象徴である京都府は、未来の「スーパーシティ」構築プロジェクトにおいて、合同会社EasyDialogを参加企業として選定しました。EasyDialogは、次世代のスマートシティにおける作業ルーチンの追跡に革新的なアプローチを提供する予定です。

今月、合同会社EasyDialog（東京、日本）は、日本を拠点とするヘルスケアAIのグローバルリーダーと協力し、患者の健康状態をインタビューする際に音声ボットを活用するメリットについての共同研究を「Value in Health」に発表しました。「Value in Health」は、医療戦略研究において広く知られている著名なジャーナルです。

日本では多くの人々が新型コロナウイルス（Covid-19）に関する情報を求めていますが、多数のホットラインに圧倒されがちです。これを解決するために、合同会社EasyDialog（東京、日本）は、日本在住の日本人および外国人が迅速に適切なホットラインにアクセスできるよう、「コロナボット」という音声およびチャット対応のAIボットをリリースしました。これにより、誰でも簡単に必要な情報を得ることができます。

会話型AIの世界的リーダーであるCognigyは、EasyDialogとの戦略的パートナーシップを発表しました。CognigyとEasyDialogは協力して、顧客や従業員にシームレスな会話体験を提供することを目指します。音声やテキストでの自動対話を最も自然な形で実現するために、両社はボイスアシスタントの導入を推進します。