EasyDialogは、生成AI搭載チャットボット「easyBot」を大分県の公式ウェブサイト（2026年2月19日公開）および岩手県奥州市の公式ウェブサイト（2026年3月6日公開）に提供しました。住民および事業者の皆さまは、24時間365日対応のAIチャットを通じて、必要な行政情報へ迅速にアクセスできます。

自治体サービス向けに設計された「easyBot」は、RAG型の対話AIとして、正確性・安全性・運用性を備えた行政向けプラットフォームです。新たに搭載された管理ダッシュボードにより、問い合わせ傾向やニーズの可視化まで支援し、自治体DXの推進を後押しします。

今回、両自治体に導入された「easyBot」は、自治体サービス向けに設計された対話型AIプラットフォームです。住民や利用者からの問い合わせに毎日数千件規模で対応しており、生成AI（RAG）型チャットボットとして日本国内でも早期から実運用されているサービスの一つです。高度なセキュリティ対策、ハルシネーションを抑制した設計、ログ管理機能などを備え、安心して利用できる環境を提供しています。英語、中国語、韓国語、タイ語、ポルトガル語、ベトナム語などを含む35言語に対応しています。

「easyBot」は、単なるFAQ型の質問応答サービスにとどまらず、質問内容を文脈に基づいて分析し、最適な回答を提示します。自然な会話を可能にする高度な言語理解力を備えており、LINEやブラウザ、電話など、さまざまなプラットフォームで利用可能です。さらに、最新の管理ダッシュボード機能により、自治体のウェブサイト管理者は住民からの問い合わせ傾向やニーズを可視化でき、迅速な対応に加えて、提供情報の改善や質の向上に向けた検討を効率的に進められます。

今回の新機能

  • 自然な会話が可能な生成AI対応（FAQに限定されない柔軟な対応）
  • 自治体の公式情報に基づいた高精度な回答（ハルシネーション抑制）
  • 35言語対応による多言語サポート
  • 緊急情報を数分以内にAIチャットボットへ反映・更新できる機能
  • 問い合わせ傾向を可視化する管理ダッシュボード機能
  • （オプション）複数チャネルで利用可能（案内アバター、電話など）

導入背景

近年、自治体ウェブサイトにおける情報量の増加や問い合わせ内容の多様化に伴い、住民が必要な情報へ迅速にアクセスできる環境整備が求められています。また、窓口や電話対応の負担軽減、災害時や緊急時における迅速な情報提供体制の強化も重要な課題となっています。

こうした背景のもと、大分県および奥州市では、住民サービスの向上と業務効率化を目的に、生成AIを活用した次世代型チャットボット「easyBot」が導入されました。

「easyBot」の特長

  1. 生成AIによる自然な対話
    最新の大規模言語モデルを活用し、自然でスムーズな日本語対話を実現します。FAQに限定されない柔軟な質問対応が可能で、従来型のFAQ方式チャットボットともシームレスに統合できます。

  2. 自治体情報に最適化
    自治体が公開する公式情報や過去のデータファイルを参照し、正確性と信頼性を重視した回答を提供します。大分県では、50,000以上のウェブページを含む300万件以上のドキュメントを基に構築したナレッジベースを活用し、情報は毎週のウェブクロールにより自動更新されます。

  3. 24時間365日対応
    夜間や休日を問わず自動応答が可能で、窓口業務の負担軽減に貢献します。

  4. アクセシビリティへの配慮
    スマートフォンとPCの双方に対応し、高齢者やデジタル機器に不慣れな方にも使いやすい設計を採用しています。

  5. スケーラブルかつ信頼性の高いアーキテクチャ
    EasyDialogの対話AIプラットフォームは、6件の特許技術（うち日本で3件）と主要AIプロバイダーとの商用ライセンス契約に基づく独自アーキテクチャにより、安全に利用できる設計となっています。

期待される効果

  • 住民満足度の向上
  • 問い合わせ対応業務の効率化
  • 災害・緊急時の情報伝達体制の強化
  • デジタルトランスフォーメーション（DX）の推進

主な機能

  • 自然言語での高度な質問理解と回答
  • 日本語で構築したデータベースを基に多言語での質問・回答に対応
  • Webサイトや各種ドキュメントをクロールし、データベースを自動構築
  • Webブラウザ、LINE、電話など複数チャネルで同一AIを利用可能
  • 音声認識および音声による回答機能
  • 利用傾向、人気トピック、未回答質問などを可視化・分析できる管理ダッシュボード

「easyBot」は最先端の音声処理技術と生成AIを活用し、ユーザーからの問い合わせに迅速かつ的確に対応します。これにより、自治体業務の効率化と住民サービスの質の向上を支援します。EasyDialogは今後も全国の自治体への提供拡大を進め、住民サービスのさらなる向上、持続可能な行政運営の実現、そして自治体業務の改善と効率化に貢献してまいります。

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